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Zum Abschluss jeder Reise teilen unsere Reiseleiter an unsere Gäste Feedback-
Bögen aus. Hier kann jeder alles loswerden, was ihm auf der Reise gefallen hat
oder nicht gelungen war. Diese werden dann im Büro zentral und zeitnah
ausgewertet. So können wir noch in der Saison Schwachstellen beseitigen und
haben das Ohr ganz nah am Puls des Kunden. Die Auswertung wird von uns
außerordentlich ernst genommen und ist Grundlage der nächsten Saisonplanung.
Insgesamt haben wir seit Jahren ganz hervorragende Gesamtnoten erhalten.
Darauf sind wir stolz, ist aber auch Ansporn, es nächstes Jahr mindestens
genauso gut zu machen.
Skigebiet
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Qualität |
Après-Ski |
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1 |
Zermatt |
1,53 |
2,22 |
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2 |
Tuxertal |
1,54 |
1,80 |
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3 |
Kappl - Ischgl |
1,55 |
1,64 |
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4 |
Zillertal |
1,60 |
1,95 |
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5 |
Stubaital |
1,66 |
2,11 |
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6 |
Sas-Fee |
2,02 |
2,07 |
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7 |
Bad-Gastein |
2,05 |
2,75 |
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8 |
Saas-Almagell |
2,09 |
2,39 | Diese Zahlen finden wir als Winterreise-Spezialist besonders toll. Unsere
Skigebiete werden ausnahmslos zwischen sehr gut und gut bewertet. Unser
Augenmerk auf Schneesicherheit zahlte sich hier aus. Saas Almagell ist zwar
Schlusslicht in unserem Ranking, aber mit einer Zwei. Das ist ja fast wie in
einer Hochbegabten-Klasse.
Unterkünfte
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Unterkunft |
Gesamtnote |
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1. |
im Tuxertal |
1,52 |
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2. |
im Stubaital |
1,84 |
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3. |
in Saas Fee |
1,89 |
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4. |
in Zermatt |
2,26 |
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5. |
im Zillertal |
2,38 |
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7. |
in Saas Almagell |
2,61 |
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8. |
in Kappl |
2,81 | Hausintern sollte ein Haus eine Gesamtnote von 2,4 von unseren Gästen
erhalten. Ansonsten sehen wir Verbesserungsbedarf. Sollte dies nicht möglich
sein, nehmen wir die Unterkunft aus dem Programm. Dieses Verfahren führte dazu,
dass wir inzwischen auch bei den Unterkünften fast ausschließlich gute
Gästebeurteilungen erhalten. Bei den Hotels in Saas Almagell und Kappl wurden
von uns umfangreiche Qualitätsverbesserungen vorgenommen.
Reiseleiter
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Leistung |
Gesamtnote |
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1 |
Skikurse |
1,72 |
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2 |
Snowboard-Kurse |
1,87 |
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3 |
Reiseleitung |
1,91 |
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4 |
Freizeitprogramm |
2,12 | Unsere Reiseleiterinnen und Reiseleiter machen vor Ort einen guten Job,
gelegentliche Ausnahmen – selten genug – kommen überall, auch bei uns, vor. Sie
sind die ganze Woche dafür unterwegs, dass unsere Gäste einen schönen und
unbeschwerten Urlaub verbringen. Damit sie auch wissen, wie es geht, werden sie
intensiv auf ihre Aufgaben vorbereitet. Unsere Ausbildungslehrgänge im Dezember
gibt es schon seit über 10 Jahren, mit durchaus harten Kriterien. Wer sich als
nicht geeignet herausstellt, fährt nicht mit. Darüber hinaus haben wir
detaillierte und stets aktualisierte schriftliche Informationen für unsere
Reiseleiter über die Gegebenheiten vor Ort. Das System funktioniert, unsere
Gäste vergelten´s uns mit einem dicken Extralob. Hier geben wir zu: Luft nach
oben gibt es kaum noch.
Gesamtfazit
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Gesamtnote |
Vorjahr |
vor 2 Jahren |
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1 |
Reise insgesamt |
1,87 |
1,85 |
1,93 |
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2 |
Reisegruppe |
1,90 |
1,87 |
1,97 | Entscheidend ist natürlich, die Frage, ob die Reise gut gefallen hat. Die
weitaus überwiegende Anzahl der Gäste – deutlich mehr als 90 % - fanden den
Urlaub mit uns gut bis sehr gut. Und mit über die Jahre gleichbleibender
Tendenz. Unsere Maßnahmen der Qualitätssicherung und -verbesserung greifen
insgesamt – trotz gelegentlicher Patzer, die sich punktuell leider bei aller
Sorgfalt nicht vermeiden lassen.
Büro
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Leistung |
Gesamtnote |
Vorjahr |
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1 |
Telefonberatung |
1,96 |
1,99 |
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2 |
Buchungsbearbeitung |
1,71 |
1,78 |
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3 |
Reiseunterlagen |
2,06 |
2,19 | Unser Büroteam arbeitet sehr engagiert und mit Liebe zum Detail. In der
Hektik des Tagesgeschäfts werden leider nicht alle Vorgänge fehlerfrei
bearbeitet. Das Gesamtergebnis in diesem Bereich ist auch hier historischer
Höchststand. Die Kunden sind zufrieden, und wir freuen uns darüber. |
