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Zum Abschluss jeder Reise teilen unsere Reiseleiter an unsere Gäste
Feedback-Bögen aus. Hier kann jeder alles loswerden, was ihm auf der Reise
gefallen hat oder nicht gelungen war. So können wir noch in der Saison
Schwachstellen beseitigen und haben das Ohr ganz nah am Puls des Kunden. Die
Auswertung wird von uns außerordentlich ernst genommen und ist Grundlage der
nächsten Saisonplanung.
Insgesamt haben wir seit Jahren ganz
hervorragende Gesamtnoten erhalten. Darauf sind wir stolz. Es ist aber auch ein
Ansporn die nächste Saison mindestens genauso gut zu machen.
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Reiseziel |
Gesamtnote |
| 1. |
Kroatien |
1,32 |
| 2. |
Windjammer |
1,43 |
| 3. |
Hamburg |
1,61 |
| 4. |
Andalusien |
1,62 |
| 4. |
Mallorca |
1,62 |
| 5. |
Teneriffa |
1,74 |
| 6. |
Kappl |
1,77 |
| 6. |
Kreta |
1,77 |
| 6. |
Holland |
1,77 |
| 7. |
Sylt |
1,83 |
| 8. |
Tuxertal Single & Kind |
1,84 |
| 9. |
Toskana |
1,98 | Diese Gesamtnoten sind kaum noch zu überbieten. Unsere Reiseziele werden
ausnahmslos zwischen sehr gut und gut bewertet. Die Toskana ist zwar unser
Schlusslicht, aber mit einer 2+. Das ist ja fast wie in einer
Hochbegabten-Klasse.
| Unterkunft (Hotel) |
Gesamtnote |
Unterkunft (Schiff) |
Gesamtnote |
| 1. Tuxertal |
1,25 |
1. Kroatien |
1,48 |
| 2. Hamburg |
1,64 |
2. Windjammer |
1,55 |
| 3. Mallorca |
1,92 |
3. Holland |
2,03 | Hausintern sollte eine Unterkunft eine Gesamtnote von 2,4 von unseren Gästen
erhalten. Ansonsten sehen wir Verbesserungsbedarf. Sollte dies nicht möglich
sein, wie es dieses Jahr auf Sylt und Rhodos der Fall war, nehmen wir die
Unterkunft aus dem Programm. Anstelle von Rhodos bieten wir jetzt in
Griechenland Chalkidiki eine 4-Sterne-Clubanlage an. Auch auf Sylt haben wir ein
neues Haus, mit Doppelzimmer-Studios zur Alleinbenutzung und Frühstücksbuffet.
Unser Hotel in Hamburg steht bei Holidaycheck.de an erster Stelle der Hamburger
Hotels.
| Reiseleiter |
Gesamtnote |
Vorjahr |
vor 2 Jahren |
| 1. Reiseleitung |
1,65 |
1,81 |
1,59 |
| 2. Freizeitprogramm |
1,76 |
1,78 |
1,79 | Unsere Reiseleiter-/innen machen vor Ort einen tollen Job, gelegentliche
Ausnahmen – selten genug – kommen auch bei uns vor. Die Reiseleiter sorgen die
ganze Woche dafür, dass unsere Gäste einen schönen und unbeschwerten Urlaub
verbringen können. Damit sie auch das nötige Wissen für den Job erlangen, werden
sie intensiv auf ihre Aufgaben vorbereitet. Das System funktioniert, unsere
Gäste vergelten’s uns mit dickem Extralob. Hier geben wir zu: Luft nach oben
gibt es kaum noch.
| Büro |
Gesamtnote |
Vorjahr |
vor 2 Jahren |
| 1. Beratung |
1,97 |
1,92 |
2,08 |
| 2. Reiseunterlagen |
2,09 |
2,14 |
2,28 | Unser Büroteam arbeitet mit viel Liebe zum Detail und ist zudem sehr
engagiert. In der Hektik des Tagesgeschäftes werden leider nicht alle Vorgänge
fehlerfrei bearbeitet. Das Gesamtergebnis fällt zu unserer vollsten
Zufriedenheit aus. Die Kunden sind froh und wir freuen uns darüber.
| Gesamtfazit |
Gesamtnote |
Vorjahr |
vor 2 Jahren |
| 1. Reise insgesamt |
1,68 |
1,71 |
1,74 |
| 2. Reisegruppe |
1,75 |
1,72 |
1,80 | Die wichtigste Frage nach jeder Reise: Wie hat sie euch gefallen? Die weitaus
überwiegende Anzahl der Gäste fand den Urlaub mit uns sehr gut bis gut. Eine
über die Jahre gleichbleibende Tendenz! Besonders fällt die positive Bewertung
der anderen Reisegäste ins Auge. Unsere Maßnahmen zur Qualitätssicherung und
–Verbesserung greifen insgesamt – trotz gelegentlicher Patzer, die sich
punktuell leider bei aller Sorgfalt nicht vermeiden lassen.
93,8 % der
Reisegäste würden wieder eine Reise mit uns machen und 94,5 % würden uns weiter
empfehlen. Diese Zahlen sprechen für sich! |